F.A.Q.

LIVRAISON

 

Où livrons-nous ?

Notre système de logistique nous permet de vous livrer dans toute l’Ile de France !

 

Qui sont nos livreurs ?

Nos livreurs sont nos propres salariés embauchés en CDI chez i-lunch. Il est important pour nous d’avoir une équipe formée sur nos circuits.

 

Quelles mesures sanitaires sont mises en place ?

Une hygiène garantie grâce à une maîtrise complète de la chaîne de valeurs.

Un paiement directement en ligne, sans contact.

Nos livreurs et nos préparateurs possèdent une tenue professionnelle adaptée, incluant port de masque chirurgical (changement toutes les deux heures), port de gants (changement après chaque utilisation), port de charlotte, blouse-jetable et sur-chaussures.

Le respect des gestes barrières et utilisation d'une solution hydroalcoolique systématique de la part de nos équipes. 

Livraison sans contact à votre domicile.

 

Est-il possible de payer directement le livreur ?

Les livreurs ne peuvent pas recevoir de paiement. Ni en espèce ni en carte bleue. Tous les paiements sont effectués directement en ligne afin de confirmer la commande.

 

Comment nous contacter si problème lors de la livraison ?

Si vous constatez un problème lors de votre livraison (retard, erreur, etc…) Contactez notre service client au 09.80.80.49.69 qui sera ouvert durant nos heures de livraisons et toute la semaine.

 

MON COMPTE

 

Je ne trouve pas mon entreprise lors de mon inscription

Vous pouvez tout de même commander sur notre site Télé Restau en choisissant “autre” lorsque vous sélectionnez votre entreprise.

 

 

COMMENT COMMANDER

 

Quand puis-je commander ?

Pendant une semaine du mercredi 14h01 jusqu’au mercredi d’après 13h59 pour une livraison le dimanche et le lundi.

 

J’ai un code promo, comment l’utiliser ?

Pour cela c’est très simple! Il vous suffit d'insérer dans “Code promo” le code qui vous a été envoyé. Une fois cela fait, vous pouvez voir qu’une réduction s’applique sur votre commande. Si votre code promo ne fonctionne pas, rafraîchissez votre panier ! Si le problème persiste, contactez notre service client.

 

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier une commande déjà validée, vous pouvez contacter notre service client. Par un souci de logistique, toute commande ne peut plus être modifiée après le Jeudi 14h précédent la livraison.

 

D'OÙ PROVIENNENT NOS PRODUITS ?

 

Nos plats / Nos entrées / Nos desserts

Notre chef a imaginé toutes les recettes Télé Restau en partenariat avec notre diététicienne afin d’assurer des plats gourmands et sains !

 

Nos plats sont-ils livrés chaud ou froid?

Nos plats sont livrés froids. Il vous suffit de les réchauffer au micro-ondes le temps indiqué sur la barquette (environ 2-3 min).

 

J’ai un régime particulier (végétarien, sans lactose, vegan, sans gluten) est-ce que Télé Restau me convient ?

Nous avons à cœur de répondre aux besoins de tous. C’est pourquoi nous proposons chaque jour deux plats différents, un plat à base de viande et un plat végétarien ou vegan. A terme, nous souhaitons étoffer notre offre afin de contenter le plus de monde possible. Lorsque le plat est adapté à un régime spécifique, nous l’indiquons sur la fiche recette.

 

Nos produits d’épicerie

Nos équipes R&D sélectionnent avec soins les partenaires. Nous privilégions les producteurs locaux, et les partenaires qui partagent nos valeurs d'éco responsabilité !

 

PAIEMENT

 

Modes de paiements

Vous pouvez régler sur notre site internet par carte bancaire (visa, mastercard, etc…).

Nous acceptons les cartes titre restaurant Edenred. Si vous disposez de cette carte, contactez nous sur contact@i-lunch.fr ou par téléphone au 09.80.80.49.69. Nous vous enverrons un mail tuto pour vous expliquer comment régler avec votre carte Edenred.

 

Mes subventions d’entreprise

Votre entreprise est en partenariat avec i-lunch cantine ? Sachez que la subvention que vous possédez avec i-lunch n’est pas appliquée sur notre offre Télé Restau. Des discussions sont probablement en cours avec votre entreprise mais n’hésitez pas à leur faire part en interne de votre envie de bénéficier de vos subventions sur Télé Restau.

Si votre entreprise a déjà négocié avec nous, le prix des articles est ajusté automatiquement.

 

SERVICE CLIENT

Comment puis-je vous contacter ?

. Adresse mail : contact@i-lunch.fr

. Service client : 09.80.80.49.69

 

La ligne est ouvert :

  • Lundi de 8h30 à 23h
  • Du mardi au jeudi de 8h30 à 18h
  • Dimanche de 13h à 23h
  • Fermée le vendredi et samedi