F.A.Q.

 

Nos plats et vous

D’où viennent ces recettes originales ?

Notre chef a imaginé toutes les recettes Télé Restau en partenariat avec notre diététicienne afin d’assurer des plats gourmands et sains !

Les plats sont-ils livrés chauds ou froids ?

Nos plats sont livrés froids. Il vous suffit de les réchauffer au micro-ondes le temps indiqué sur la barquette (environ 2-3 min). 

Où se trouve la liste des ingrédients et des allergènes présents dans un plat ? 

Vous pouvez les trouver en cliquant sur le plat. Pas de surprise vous n’aurez ni plus ni moins que ce qui est indiqué. 

J’ai un régime particulier (végétarien, sans lactose, vegan, sans gluten) est-ce que Télé Restau me convient ?

Nous avons à coeur de répondre aux besoins de tous. C’est pourquoi nous proposons chaque jour deux plats différents, un plat à base de viande et un plat végétarien ou vegan. A terme, nous souhaitons étoffer notre offre afin de contenter le plus de monde possible. Lorsque le plat est adapté à un régime spécifique, nous l’indiquons sur la fiche recette. 

Si je veux vous remercier car grâce à vous je mange mieux et je me sens bien ?

Notre brigade sera ravie ! Vous pouvez leur écrire à contact@i-lunch.fr et leur envoyer les photos de vos plats ! Et si au contraire vous n’êtes pas satisfait du plat du jour, n’hésitez pas à le faire savoir. La brigade est preneuse de toutes remarques même les moins bonnes ! 

Commande

Y a t-il un montant de commande minimum ?

Oui, vous devez impérativement sélectionner au minimum 5 plats pour passer commande sur Télé Restau.

Mon entreprise n’est pas partenaire de Télé Restau, puis-je commander ?

Oui, pour pouvoir passer commande sur Télé Restau il vous suffit de créer un compte ! Même si votre entreprise n’est pas partenaire, vous pourrez commander vos plats frais pour la semaine et régler en carte bancaire ou bien TR !

Dois-je créer un compte pour pouvoir passer commande ?

Oui. Pour pouvoir passer commande il faut au préalable vous enregistrer et renseigner votre adresse de livraison.

Combien de temps à l’avance puis-je passer commande ?

Vous devez passer commande sur notre site internet une semaine à l’avance.

Où et comment puis-je récupérer ma facture ?

Votre facture est disponible dans le mail de confirmation de votre commande en pièce-jointe. 

Après avoir finalisé et payé ma commande, je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Est-ce normal ?

Vous recevez automatiquement un mail de confirmation de commande (avec votre numéro de commande). Vous pourrez également voir votre commande dans l’historique de commande (via l’onglet “Mon compte”). Si ce n’est pas le cas ou si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contacter notre service client : contact@i-lunch.fr ! 

Après avoir finalisé ma commande et au moment du paiement, on m’indique que mon produit n’est plus disponible ?

Il est possible qu’entre le moment où vous avez sélectionné le plat et le moment où vous accédez à la page de paiement que le produit souhaité ne soit plus en stock. Un produit est destocké dès lors que le paiement est validé. 

Livraison

Dans quelle zone livre Télé Resta?

La livraison des produits du site Télé Restau est pour l’instant disponible en ile de France. Pour des raisons logistiques, les commandes ou ventes en dehors de cette zone de livraison Télé Restau ne pourront être prises en compte. 

Est-ce que la livraison est payante ?

Les frais de livraison sont calculés au moment de régler votre commande. 

Est-ce possible de choisir l’heure de livraison ?

Au moment de régler votre commande vous serez en mesure de choisir parmi nos créneaux de livraison disponible celui qui vous convient le mieux.

Comment suis-je informé de l’arrivée du livreur ?

Lorsque votre livreur est en route, vous recevez un SMS qui vous indique l’heure approximative de livraison. Vous recevez un deuxième SMS qui vous invite à descendre lorsque votre livreur est sur le point d’arriver. Si vous ne recevez pas de textos, un bug a pu survenir et votre livreur est probablement déjà en route. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et les tickets restaurant.

Est-il possible de payer directement le livreur ?

Les livreurs ne peuvent pas recevoir de paiement. Ni en espèce ni en carte bleue. Tous les paiements sont effectués directement en ligne afin de confirmer la commande.